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2016年9月21日 (水)

09/21 日々雑感

昼間、auから電話があった。

機種変更した契約者へのサポート電話だという。auで大人気のサービス、うたパス、ビデオパス、ブックパス(要するに曲聴き放題、ビデオ見放題、本読み放題)をどうぞご利用ください、機種変更1か月間は無料でお試しいただけます、と淡々とした口調で説明された。

亭主はあいにくこの3パスに加入していないし、これからも加入する予定もないと告げると、そうですかそれでは失礼しますと電話が切られた。おそらく何を話すのかあらかじめマニュアルで決めているのだろう。サポート電話というわりには応対が事務的なのは、一件一件感情を込めていては疲れてしまうからなのだろう。

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そういえば先日何かの用事でどこぞのサポートに電話を掛けたときは、とにかく丁寧、平身低頭平謝りといった感じであった。何か言うたびにそれは大変だったでしょう、それはお困りだったでしょう、本当に申し訳ありませんでした云々と平謝りされた。そんなに謝られても困る、怒りもないし、事務的にてきぱきと進めてほしいのに謝られても何も出ない。たぶんこれもマニュアルで決められているのだろう。

電話口で感情が食い違ったまま会話が進むと、自分がまるでコミュニケーション障害にでも陥ったかのような気分になる。電話を切った後も相手との感情の落差に違和感が残り、後味がよろしくない。

せめて相手に感情を合わせることができればよいのかもしれないが、マニュアルの応対に自分の感情を合わせるのもなんだかおかしな話だ。

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そうそう、平身低頭平謝りされたのは、nanacoカードが使えなくなったため、サポートセンタに電話を掛けたときのことだった。ご迷惑をおかけして申し訳ありませんと繰り返されたが、磁気記録が消えたのならば上書きすればよいし、新しいカードを用意してもらいそちらに移行してもよい。店に赴く必要はあるが、コンビニやショッピングセンターならばついでの買い物もある。

nanacoの磁気記録が消失した場合、ポイントや残高はセンタに記録されているので、店頭でデータ移行の書類を書いて新しいカードをもらえばよい。ポイントや残高は3営業日くらいで新しいカードに反映されるそうである。

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