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2007年8月18日 (土)

8/18 ポテト2個その後

夕刻、マクドナルドから自宅にTELがありました。
実はマクドナルドのHP宛てに、昨日の件を報告していたんですね。
おそらくお客様センタから連絡が行ったのでしょう。担当の人恐縮しきり。

マクドナルド担当者「このたびは申し訳ありません」
どむや亭主「はあ」
マ「担当のものも非常に反省しておりまして」
ど「はあ」

ど「えーとですね」

ど「謝っていただきたいとおもって御社に報告したのではないんです」
マ「はい」
ど「こういうとき、御社ではどのような対応をされるのかがお聞きしたかったんです」
マ「こういう場合は、お客様のご希望通りにさせていただくことになっております」
ど「しかし昨日は謝るばかりで、なにもそちらから提案がなかったんですよ。
 やはりそちらから提案をしていただかないと。どれは対応可能で、
 どれは無茶な要求なのかわかりません。要求する側もそれなりに気を遣うものです。
 そちらから提案がないので、私はてっきり、ポテトを2つ食べて欲しいと言っているのかと・・・」
マ「いえとんでもありません。作り直してお持ちしましょうか」
ど「いや結構です」
マ「ご返金しますが」
ど「返金するほどでもありません。ポテト分は品物もらってますから(食べずに捨てましたが)」
マ「ではどうしたら・・・」
ど「これからでもいいですから、品物を渡す際にしっかりチェックをお願いします。
 私はたまたま隣町でしたが、もっと遠くで品物が違うと気づいた方は、もっとがっかりされると
 思いますよ」
マ「はい、申し訳ありません」
ど「・・・これがポテト2個じゃなくてハンバーガ2個だったらよかったのかもしれませんが」
マ「はははは」←恐縮のなかの笑い

許すも許さないも、亭主は既にこの件に関して何ら遺恨を残していません。
マクドナルドのようなCustomer Satisfaction(CS : 顧客満足)の意識の高い会社の場合、HPに報告すれば何らかの対策がなされるでしょうから。

とりあえず、これでこの話はオシマイ。

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